Aufreger des Tages

Mobilfunkanbieter und ihre Callcenter.

Alles geht damit los, dass man beim Abschluss eines Handyvertrags hier höllisch aufpassen muss. Hier zahlt man nämlich extra- und zwar für alles, was eigentlich im Basispaket dabei sein sollte.

Wer zum Beispiel möchte, dass die Notrufnummer (das Equivalent zur 110) verfügbar ist, der zahle bitte einen monatlichen Beitrag. Wer den Beitrag nicht begleicht, kann im Ernstfall weder Polizei noch Feuerwehr oder Krankenwagen rufen. Also entscheidet man sich für´s Bezahlen. Wer will sich schon in einer Notsituation Vorwürfe machen müssen, zu sparsam gewesen zu sein?!

Auch gern genommen: die Rufnummer-Erkennung. Wer beim Blick auf den klingelnden Sprechapparat wissen möchte, wer stört, der darf ebenfalls tief in die Tasche greifen.

Der Höhepunkt ist aber, dass eingehende (!) Anrufe hier generell auch bezahlt werden müssen, sofern man bei Vertragsabschluss nicht aufpasst. Das heißt, wenn du mich anrufst, zahle ich für den Anruf genau so wie du auch. Doppelte Abzocke. Die wenigen Freiminuten, die man mit dem günstigsten Tarif bekommt, sind schnell abtelefoniert, und so läuft man immer Gefahr, die Rechnung endlos in die Höhe zu treiben. Aber keine Sorge, ich hab bei Vertragsabschluss aufgepasst und mich nicht über´s Ohr hauen lassen.

Heute haben "sie“ es dann wieder versucht. Da ist man nun seit 2 ½ Jahren loyaler Kunde des Mobilfunkunternehmens… und alle Jahre wieder bekommt man dann einen Anruf von einem netten Callcenter- Agenten, der einem Honig ums Maul schmiert, was für ein toller und zuverlässiger Kunde man doch ist und gefühlte 100 Fragen zur Kundenzufriedenheit stellt. Weil man ja nett ist und der junge Mann am Telefon auch nur seinen Job macht, beantwortet man geduldig alle Fragen. Danach werden einem allerlei tolle Upgrades für den bestehenden Vertrag angeboten. Und nur wer ganz genau hinhört merkt, dass diese tollen Upgrades nur gelten, wenn man sich für 2 weitere Jahre (!) an den Anbieter bindet. Vorzeitige Vertragsbeendigung wird mit mehreren Hundert Dollar "bestraft". Das wird natürlich auch nur nebenbei ins Telefon genuschelt. Erneutes Nuscheln auf meine Nachfrage hin und ausweichendes Gelaber. Jedes Jahr die gleiche Nummer.

NEIN DANKE!

Wer an dieser Stelle aber dankend ablehnt bekommt die Frustration zu spüren, die der Callcenter-Agent über den Tag bereits angestaut hat und nun mit einem Mal heraus lässt. Als mir dann mit einem Mal ein sehr unfreundlicher, lauter und energischer Ton vom anderen Ende der Leitung entgegen schlug war das Gespräch für mich beendet. Geht gar nicht.

Ich überlege gerade, ob ich den Anbieter wechseln sollte. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob die Methoden beim nächsten nicht ähnlich nervig sind…